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First-Level-Support (m/w/d) für unseren Servicedesk

Einstiegslevel

Direkteinstieg

Ort

Mannheim

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir nach Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (m, w, d) für unseren First Level Support. Du bist erster Ansprechpartner unserer Kunden, wenn diese Unterstützung benötigen. Dabei löst Du einfache Probleme gleich selbst und gibst komplexere Anfragen an Deine Kollegen weiter. Wenn Du aufgeschlossen bist und Spaß am direkten Kundenkontakt hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Wir arbeiten, weil es uns Spaß macht. Unsere Kunden schätzen unseren Hands-On-Ansatz: Anstatt undurchsichtige Hardware-Infrastrukturen zu schaffen, denken wir im Sinne unserer Anwender. Wer bei uns arbeitet, lernt daher früh, selbst mitzudenken.

Deine künftige Tätigkeit

First Point of Contact

Beantwortung, Analyse und Bearbeitung von Telefonaten mit unseren Kunden

Unterstützung im Service Desk

Betreuung bestehender Projekte im Helpdesk (Workspace Services & User Support)

Arbeit im Ticket-System

Du pflegst neue Anfragen in unser Ticket-System ein und aktualisierst diese nach Bedarf.

Knowledge Database

Du prüfst, ob eine Problemlösung bereits in unserer Wissensdatenbank vorhanden ist. Gegebenenfalls löst Du Probleme dann direkt mit dem Kunden.

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration. Erfahrene Quereinsteiger heißen wir natürlich ebenso willkommen.
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-PCs und Serversystemen, insbesondere bei deren Administration
  • Idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Produkten wie Exchange und Sharepoint, sowie mit dem Betrieb von komplexen Netzwerken
  • Kenntnis von ITIL-Prozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil.
  • Teamfähigkeit, Kreativität, eigenständige Arbeitsweise, lösungsorientiertes Denken
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein der Klasse B

Was wir Dir bieten

Möglichkeit zum Home Office

Arbeite dort, wo es Dir gefällt.

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Wir geben Dir langfristig Sicherheit.

Raum zum Wachstum

Du möchtest später eigene Projekte betreuen? Kein Problem!

Kultur

Im familiären Umfeld zu Höchstleistungen auffahren. Flache Hierarchien inklusive.

Fort- und Weiterbildung

Hersteller-Zertifizierungen, Mentoring und externe Trainings während der Arbeitszeit.

Kostenlose Getränke

Die Flaschen schleppen wir, die Kaffeemaschine macht den Rest.

Team-Events

Seifenkisten-Rennen statt Business Lunch.

JobRad

Umweltfreundlich mit Fahrrad oder E-Bike!

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Name, Kontakt und Lebenslauf – mehr nicht!

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Schreiben Sie uns gerne eine kurze E-Mail.

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