Im Rahmen eines Projekt-Workshops erörtern wir gemeinsam mit Ihnen, wie Ihre künftige Monitoring-Lösung gestaltet sein soll.
Abhängig von Ihren Anforderungen stellen wir Ihnen einen physischen Management-Server samt aller Lizenzen (On Premise) oder einen virtuellen Monitoring-Server in unseren Rechenzentren (Hosted) zur Verfügung.
Um ein umfassendes Monitoring zu gewährleisten, werden kundenspezifische Prozesse analysiert und in einem Betriebshandbuch dokumentiert.
Weichen vordefinierte Messwerte von bestimmten Schwellen ab, wird eine Statusmeldung generiert und an die Kunden-IT oder unseren Service Desk zur individuellen Bearbeitung weitergeleitet.
Durch monatliche Monitoring-Reports haben Sie stets Überblick über das Auslastungsniveau und etwaige Schwachpunkte Ihrer Infrastruktur sowie über das entstehende Service-Aufkommen.
Bei regelmäßigen Review-Gesprächen überprüfen wir mit Ihnen das Service-Level, um die Monitoring-Logik weiter zu optimieren. Dabei legen wir neue Messpunkte fest oder passen Schwellwerte an.
Das Überwachen kritischer Messwerte, etwa von der CPU-Auslastung eines Servers oder von Festplattenkapazitäten, macht es möglich, auf Engpässe rasch zu reagieren und Störungsursachen zu beseitigen. Durch richtig gewählte Schwellwerte ist ein Handeln oft schon möglich, bevor es zu teuren Systemausfällen kommen kann.
Nicht nur die Entscheidung zwischen Hosted- und On-Premise-Monitoring ist wichtig, auch die Monitoring-Software muss Ihrem Bedarf entsprechen. Um diesen zu analysieren, organisieren wir zum Einstieg einen Projekt-Workshop, bei dem alle wichtigen Anforderungen festgelegt werden können. Anschließend beraten wir Sie bei der Wahl der bestpassenden Lösung.
Nachdem wir den Monitoring-Server bereitgestellt haben, analysieren wir Ihre Geschäfts- und IT-Prozesse und dokumentieren diese in einem Betriebshandbuch. Auf dieser Basis definieren wir dann Messpunkte und Schwellwerte – das Herz des Monitoring-Systems. Sobald letzte Betriebstests erfolgreich abgeschlossen sind, können wir die eigentliche Transition und Inbetriebnahme planen und durchführen
Während des regulären Monitorings werden monatliche Service Reports generiert, die einen Überblick über wichtige System-Kennzahlen gibt. Auf dieser Basis kann dann in regelmäßigen Service Reviews geklärt werden, wie die Monitoring-Logik weiter verbessert werden kann, um schnellere Reaktionen zu gewährleisten oder unkritische Statusmeldungen zu reduzieren.
Es bietet sich an, Monitoring-Prozesse auch für andere Managed Services einzurichten. So kann etwa das Bedrohungsniveau des Antivirus-Dienstes oder die Verfügbarkeit der Office-365-Dienste überwacht werden, um auf Verfügbarkeitsproblemen elementarer Dienste unmittelbar reagieren zu können.
